近日，多地消费者投诉三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”现象。大量网友反映，在办理低价套餐时，客服常用“系统不支持”、“套餐已下线”、“只能线下办理”等理由推诿。只有在反复交涉甚至表示要“携号转网”或“向工信部投诉”后线上股票配资，运营商才会提供一些优惠。
有网友质疑，运营商将低价套餐仅限新用户办理，老用户无法同权获取，是否构成价格歧视。客服以各种理由拒绝老用户降档，但新用户却能正常办理同款套餐，这是否涉嫌欺诈。还有人提出，这种做法是否违反了消费者权益保护法中关于知情权、选择权和公平交易权的规定，并询问如何维护自己的权益。
老用户在更换优惠套餐时遇到重重阻碍。高性价比的优惠套餐往往只向新用户或升档用户开放，老用户想改更便宜的套餐变得非常困难。例如，安徽消费者七七想降低话费，却发现由于绑定宽带和合约限制，无法轻易变更套餐。湖北用户小赵也遇到类似情况，他在线上营业厅办理套餐变更时，推荐列表里只出现价格更高的套餐选项，而相对便宜的套餐需要预约人工客服才能办理。
多位用户的反馈显示，老用户要想改换成更优惠的套餐并非不可能，但过程复杂且充满阻碍。不是要解绑宽带就是在网合约期未到，即使没有这些限制，客服也会通过各种方式挽留。不少消费者在社交平台上分享类似遭遇，甚至总结出反击运营商“杀熟”的攻略。
通信行业专家刘启诚指出，手机用户渗透率接近饱和，三大运营商用户规模增长空间极小，竞争从开拓新市场转向争夺对手存量用户。面对传统业务增长乏力，运营商开始逐步压降总体资本开支、提升资金使用效率。企业本能地将稀缺优惠资源投向能带来用户增长的新客，而非稳定的存量老客。
为抢占市场份额，运营商对新用户会拿出高额补贴、低价套餐作为“敲门砖”。此外，套餐迭代快，存量用户没有同步更新也是“新老用户不同权”的重要原因。部分老用户因长期合约、绑定宽带等融合业务，无法直接享受新用户专属短期优惠。
解决“新老用户不同权”问题需要监管引导和运营商转型，多方协同发力。专家建议，运营商应从“重获客”转向“重留存、重服务”，逐步实现新老用户权益平等，从“价格竞争”转向“服务竞争、价值竞争”，才能让电信行业在提速降费的大背景下实现多方共赢。
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